任職資格:
1、學歷: ??萍耙陨蠈W歷。
2、經驗: 有調度、客服、導游、機場地勤或相關服務行業工作經驗者優先。
3、能力: 具備良好的溝通表達能力和服務意識;熟悉本地交通路況者優先;反應敏捷,能夠處理突發情況;具備基本的計算機操作能力,熟悉協同辦公軟件。4、4、特質: 工作認真負責,有耐心,善于溝通,親和力強,具備服務意識,具備團隊合作精神。形象氣質佳者優先。
崗位職責:
1、客戶對接與車輛調度?:聯系并對接乘客出行需求,合理調度規劃車輛、路線和運輸時間,制定最優的車輛運行方案,并操作調度平臺。
2、需要考慮客戶的上下車點、人數、包車用途、運輸距離、道路狀況、交通擁堵情況等因素,并根據實際情況進行調整,以保證運輸效率和安全?。
3、車輛行駛監控?:對車輛的運行狀態進行實時監控,確保車輛在運輸過程中安全、高效運行。檢查車輛行駛路線的合理性、時效性,及時處理運輸過程中出現的問題,確保運輸過程的順暢?。
4、安全管理?:協助安全、車技部門做好車輛安全管理工作?,確保車輛安全運行。
溝通協調?:與相關部門或用戶進行溝通,協調解決運輸過程中出現的問題,確保用戶的良好體驗。
5、產品宣傳:根據公司產品宣傳的相關規定,建立宣傳賬號,并按期進行公司產品的宣傳推廣。
6、引導旅客:掌握航班動態信息,包括起飛時間、降落時間、延誤情況等,熟悉機場的布局和各個航班的登機口位置,能夠準確地為旅客提供乘車指引。
7、解答疑問?:了解定制客運機場專線各項服務設施和服務流程,為旅客提供全面的咨詢服務。
8、數據統計與報送?:及時統計駕駛員趟次、包車以及客流等生產經營的相關數據,并相關要求進行數據的報送
9、反饋與改進?:收集旅客的意見和建議,了解旅客對定制客運服務的滿意度和需求變化。將收集到的信息反饋給相關部門,為產品的持續改進提供參考依據。