崗位概述： 凈水器城市經理是全面經營管理的核心，不僅負責傳統的銷售、運營和團隊管理，更需要具備專業的產品知識和服務意識，以提供專業的凈水解決方案為核心，達成銷售目標，提升客戶滿意度，并塑造專業的品牌形象。
一、 專業銷售與客戶解決方案提供
1. 專業咨詢與方案設計：深入理解客戶的水質狀況、家庭用水需求及預算，充當“凈水顧問”的角色，為客戶推薦和設計最合適的凈水產品及解決方案（如前置過濾器、中央凈水機、軟水機、末端直飲機等組合）。
2. 銷售目標管理：分解并執行公司下達的銷售指標（門店銷售額、毛利、主推機型占比、套餐銷售占比等），制定門店銷售策略并帶領團隊達成目標。
3. 體驗式營銷管理：主導門店的產品演示體驗（如TDS筆檢測水質、濾芯對比實驗等），通過直觀的方式向客戶傳遞產品價值，提升銷售轉化率。
4. 市場與促銷活動：高效執行總部營銷活動，并策劃本地化的推廣活動（如小區團購、異業聯盟、家裝設計師合作等），開拓新客源。
二、 運營與服務流程管理
1. 安裝服務調度與監督：作為門店與安裝團隊的樞紐，高效調度安裝師傅上門服務。監督安裝服務的標準化、專業化和及時性，確保安裝質量，收集客戶對安裝服務的反饋。
2. 售后與客戶關系維護：建立客戶檔案，系統化管理濾芯更換提醒、定期回訪、設備巡檢等長效服務工作。妥善處理客戶投訴與售后問題，提升客戶忠誠度和復購率。
3. 庫存與耗材管理：精準管理整機及濾芯等耗材的庫存，根據銷售和換芯周期預測，制定科學的采購計劃，避免斷貨影響銷售或客戶服務。
4. 門店日常運營：負責門店的日常開門閉店、環境衛生、產品陳列、財務現金、安全合規等基礎運營工作。
三、 團隊建設與培訓
1. 團隊招聘與培訓：負責招聘、培訓和管理銷售顧問、客服等團隊成員。重點培訓產品知識（如RO反滲透、超濾等技術原理）、水質知識、銷售技巧和服務流程。
2. 賦能與激勵：通過日常輔導、情景演練、周會復盤等方式，持續提升團隊的專業咨詢能力和銷售能力。實施績效考核與激勵，保持團隊戰斗力。
3. 文化塑造：在團隊中樹立“專業、誠信、服務至上”的文化，確保每位員工都能成為值得信賴的凈水專家。
四、 品牌與專業形象建設
1. 專業形象維護：確保門店形象、產品陳列、宣傳物料等符合品牌高端、專業的定位。保持體驗區的整潔和可用性。
2. 知識庫建設：收集本地常見水質問題、客戶典型疑問，形成門店的知識庫和話術庫，持續提升團隊的專業應對能力。
3. 本地化推廣：代表品牌參與本地相關的家居、健康類活動，提升品牌在當地的知名度和專業影響力。
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核心勝任力要求
· 專業知識驅動：熱愛學習，能快速掌握凈水技術原理、產品知識及競品信息。
· 解決方案銷售能力：具備顧問式銷售思維，能從客戶問題出發提供解決方案，而非簡單推銷產品。
· 卓越的服務意識：深刻理解凈水器“重銷售、更重服務”的特性，能打造極致的客戶服務體驗。
· 流程管理能力：能高效協調銷售、安裝、售后等多個環節，確保服務鏈條順暢。
· 團隊領導力：能夠激發、培訓和領導一支專業的顧問型銷售團隊。