招聘崗位：一般維修服務顧問
目標管理
- 設定年度產值的目標；
- 設定CSI目標。
- 工作訂單處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）；
- 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進一步的售后服務及產品；
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字；
- 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄。
質量檢驗
- 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執行；
客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單。
客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務主管；
- 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度。
學習與發展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術；
- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程；
- 定期參加針對服務顧問的培訓。
報表匯編
- 定期向業務主管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新。
職位福利：高溫補貼、補充醫療保險、包吃、帶薪年假、績效獎金、五險一金、年輕化團隊、員工食堂