法語售后專員
一、工作內(nèi)容
1、通過電話、郵件以及在線服務(wù)和國外客戶溝通，解答機(jī)票等產(chǎn)品相關(guān)問題；
2、處理客戶訂單，并與客人、全球供應(yīng)商以及航空公司溝通確保客人順利出行；
3、處理機(jī)票訂單各類售后問題（航班變動(dòng)、退票、改簽、增值服務(wù)等）；
4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。
二、職位要求
a) 大專(含)以上學(xué)歷；年齡40歲以內(nèi)
b) 如有相應(yīng)國家留學(xué)背景或通過語言面試，語言能力證書要求可適當(dāng)放寬。
c) 具備相關(guān)語種聽說讀寫能力，口語流利，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力，打字速度不低于60字/分鐘。
三、薪酬待遇
薪資結(jié)構(gòu)：固定底薪（6000-9000，根據(jù)過往工作經(jīng)驗(yàn)而定）+績效工資+崗位補(bǔ)貼大概2000-3000+13薪+ 年度優(yōu)秀獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)。月收入綜合10-15K以上。
1、基本福利：入職即購買五險(xiǎn)一金（社保+住房公積金）。
2、能量補(bǔ)給：員工生日會(huì) 、下午茶、辦公室零食、節(jié)假日精美禮品。
3、員工活動(dòng)：每年組織團(tuán)體外出旅游，不定期舉辦員工聚餐、KTV聚會(huì)、籃球賽等集體活動(dòng)。
4、員工培訓(xùn)：定期的專業(yè)培訓(xùn)，管理晉升培訓(xùn)，因材施教，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。
5、其他：公司有員工飯?zhí)茫咎峁┕⑺奚幔峁┧奚岬焦镜拿赓M(fèi)班車。
四、工作時(shí)間
歐洲工作日9:00-17:00
對應(yīng)中國工作時(shí)間16:00-24:00
月休8天，8小時(shí)工作制
根據(jù)歐洲當(dāng)?shù)貒业姆ǘü?jié)假日休息
中國法定節(jié)假日三倍工資
五、工作地址
上海浦東機(jī)場附近