職位描述:
1、客戶關系維護:與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,增強客戶忠誠度,確保客戶滿意度。
2、客戶信息收集:通過各種渠道收集客戶信息
3、電話理賠報案接收:負責客戶的電話理賠報案接收工作,記錄詳細信息,第一時間告知查勘員,確保理賠流程順暢進行。
4、臺賬信息維護:做好各項臺賬及時登記與數(shù)據(jù)更新,各類保單、批單整理與保存,提供好數(shù)據(jù)支持。續(xù)保追蹤測算報價。
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1. 擁有專科及以上學歷,熟練使用辦公軟件,有駕照C1以上。
2. 熟悉客戶服務流程與標準,了解現(xiàn)行相關政策、法規(guī),具備豐富的行業(yè)專業(yè)知識。
3. 擁有組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和問題解決能力,能高效處理客戶投訴與需求。
4.責任心強,工作細致認真,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。