雇員點評標簽
職位描述
新能源汽車4S店
職位描述
1. 作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求；
2. 負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；
3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
5. 執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行；
6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8. 維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。
2. 負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；
3. 負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
5. 執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行；
6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8. 維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。
職位要求
1. 4年以上汽車售后經驗，含3年以上事故服務崗位相關工作經驗；
2. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；
3. 較好的綜合素質和服務意識；
4. 有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
5. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
6. 有較強的溝通及團隊合作能力；
7. 熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。
2. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先；
3. 較好的綜合素質和服務意識；
4. 有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
5. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力；
6. 有較強的溝通及團隊合作能力；
7. 熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。
工作地點
江夏區小米汽車交付中心(武漢總部園區店)
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職位發布者
張權/人事經理
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小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續創新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數達到6.18億。集團業務已進入全球逾100個國家和地區。2023年8月，小米集團連續五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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