一、基礎任職條件
1、學歷與專業：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、物業管理等相關專業優先。
2、經驗要求：1-3年商場運營、商業管理或零售行業經驗，熟悉商場業態規劃和租戶管理流程。
二、核心能力要求
1、商戶管理能力：
①負責樓層商戶的日常運營監管，包括經營狀態、服務質量、合規性（如證照、促銷活動）。
② 協調商戶與商場的溝通，處理客訴、退換貨等問題，維護良好合作關系。
2、運營策劃能力：
①協助制定樓層促銷活動方案，推動商戶參與，提升客流和銷售額。
②分析銷售數據，優化品牌布局，提出租戶調整建議。
3、現場管理能力：
①監督樓層衛生、安全（消防、用電）及設備維護，確保運營環境合規。
②應對突發情況（如停電、糾紛），具備應急處理和協調能力。
三、綜合素質要求
1、溝通與協調：擅長與商戶、物業、顧客等多方溝通，解決矛盾并推動協作。
2、服務意識：以顧客體驗為核心，主動優化樓層服務細節。
3、數據分析：能通過銷售、客流數據評估運營效果，為決策提供依據。
4、職業素養：責任心強，具備抗壓能力，適應零售行業節假日、倒班等工作節奏。