1. 通過了解和反饋客戶對本公司產品的使用評價、意見和建議，確保為技術和生產部門的產品改進工作提供最新的客戶反饋數據；
2. 確保客戶投訴的問題得到合理解決；
3. 在兼顧客戶和公司利益的前提下，確保油田售后問題得到最優處理；
4. 制定和完善各類事故處理預案，確保事故處理預案的可行性；
5. 制定和改進部門管理制度和工作流程，以確保部門管理制度符合公司發展需求；
6. 建設部門人員梯隊，以保證相關人才符合公司發展需求；
7. 在部門內宣傳、貫徹公司決議，保證公司決議在部門內的徹底落實；
8. 保證上級分配的其他工作及時、準確的完成。
9. 保證部門工作環境的積極、健康。