一、崗位職責：
1.協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務；
2.控制房態，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；
3.負責處理賓客投訴及意見收集；
4.負責團隊及遲付賬務等前臺賬務；
5.根據賓客需求和情況變化，隨時做前廳人員調配工作，確保對客服務質量；
6. 跟進部門培訓事宜；
7. 落實部門物品消耗和領用。
二、任職資格：
1. 五年以上酒店前臺接待經驗，三年以上前臺管理經驗，英語熟練；
2.專業知識：熟悉前廳部運作，有良好的服務意識、培訓能力及賬務處理能力素質要求出色的溝通能力、親和力、執行能力及承受工作壓力的能力；
3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經驗或國際品牌酒店工作經驗者優先。