【運營支持崗】新能源汽車門店運營督導（側重交付與服務管理）
核心職責：
1. 交付質量管理
建立標準化交付流程，涵蓋車輛檢查、文件準備、手續辦理等全環節，確保交付工作規范有序
交付前對車輛進行全面質檢，核對配置、外觀及性能是否達標，杜絕問題車輛交付
監督交付過程中工作人員的服務態度與專業度，確保為客戶提供細致的車輛使用講解及售后服務介紹
收集客戶交付體驗反饋，針對問題及時整改，持續提升交付質量與客戶滿意度
2. 客戶服務管理
搭建完善的客戶投訴處理體系，保障投訴得到及時有效解決
定期回訪客戶，收集服務反饋并統計滿意度數據
依據回訪結果制定針對性改進方案，提升客戶服務質量與忠誠度
3. 產品與流程培訓
定期開展產品知識、銷售服務流程及客戶溝通技巧等培訓
評估銷售團隊業務水平，定制個性化培訓計劃
日常進行現場指導，確保門店嚴格執行總部制定的銷售服務流程
4. 門店形象維護
按照品牌標準規范門店展廳布置、車輛展示及宣傳資料擺放
監督門店環境衛生與設施設備狀況，營造舒適專業的購車環境
崗位定位：
該崗位側重運營支持與專業指導，不直接承擔銷售指標。主要負責督查門店日常管理、促銷活動、交付及售后服務的合規性，同時承擔總部與 4S 店之間的溝通協調、培訓指導工作。
任職要求：
具備 3 年以上新能源汽車行業從業經驗
曾擔任行業內銷售骨干、主管或店長等相關崗位者優先
年齡在 25-45 周歲之間
薪資福利：
薪資結構：底薪 + 補貼 + 加班工資 + 績效，綜合年薪約 30 萬（二線城市按標準 80% 核算）
加班待遇：周末加班按雙倍薪資計算，法定節假日按三倍薪資計算
社保福利：繳納五險一金（社保個人承擔 10.5%，公積金個人承擔 7%）
培訓支持：入職后提供 2 周帶薪培訓（含 11 天課程 + 1 天測評）
試用說明：合同期 3 年，試用期 6 個月，試用期薪資不打折
工作時間：做六休一，具體時間根據門店運營安排
工作安排：
工作地點：就近分配至合作 4S 店（具體門店另行安排）
食宿說明：不提供住宿，工作餐視 4S 店具體安排而定
如果您熟悉新能源汽車行業運營流程，具備優秀的溝通協調與培訓指導能力，歡迎加入我們的運營支持團隊，共同提升終端服務質量！