我們是一家高速發展的電商平臺，正全力打造更優質的購物體驗。現面向應屆畢業生，開放客服專員崗位，無需經驗，我們手把手教！期待用你的耐心與活力，守護每一位用戶的購物旅程！
崗位職責：
1. 通過文字/電話，為用戶解答商品詳情、訂單進度、售后退換貨等咨詢，提供清晰、準確的服務。
2. 按流程處理用戶問題，無法獨立解決時精準轉接并跟進結果，確保“有問必答、有答必果”。
3. 記錄用戶高頻問題和核心訴求，整理成反饋，助力平臺產品優化和運營升級。
4. 用積極態度維護用戶關系，化解潛在矛盾，提升用戶對平臺的滿意度。
任職要求（應屆生超適配）：
? 溝通力：文字/口頭表達清晰，能耐心傾聽用戶需求，樂于與人交流。
? 學習力：對電商平臺、新工具（客服系統、訂單軟件）接受快，愿意主動學規則、學產品。
? 服務心：有同理心，能站在用戶角度想問題，對“幫人解決問題”有成就感。
? 基礎要求：2024/2025屆應屆生，大專及以上學歷，專業不限！無經驗沒關系，我們提供帶薪培訓！
我們為你準備的（應屆生專屬保障）：
? 薪資：3000-5000元/月（底薪+績效+全勤），績效上不封頂，新手也能拿高薪；
? 福利：入職繳社保，法定節假日正常休，節日福利、定期團建一個不少；
? 成長：專屬新人帶教+系統崗前培訓（1-2周，從0教你客服話術、處理技巧），清晰晉升路徑：客服→客服主管→運營支持/其他核心崗；
? 氛圍：95后團隊，拒絕職場PUA，領導耐心教，工作環境輕松，大促有額外獎金，不搞無效加班。