崗位職責:
1.客服部門日常工作管理,員工績效考核方案的制定;
2.制定客戶關系管理方案及客服團隊的管理;
3.對售后招攬、續保業務及客戶經理制業務流程熟悉掌握并能夠有效監控運行;
4.定期進行滿意度調查方案的設計和實施,并根據回訪數據進行分析,為全店的運營提供可靠數據;
5.配合各項促銷活動開展制定基本話術;
6.對基盤客戶和續保目標完成情況及客戶流失率負責;
7.完成上級交辦的其他任務。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷,3年以上相關工作經驗;
2.有較強的文字組織能力,電腦操作熟練;
3.工作細致認真,責任心強;
4.具備多向溝通能力、處事藝術、良好的職業道德;
5.有較強的組織協調能力,能正確處理好各方面關系。
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職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利