1、中心運營統籌:制定并執行中心年度經營計劃與預算方案,監控客戶滿意度、營收指標、服務質量達標率等核心運營目標達成情況;
2、醫療服務管控:牽頭設計健康體檢套餐、專項健康評估、慢性病管理、健康干預指導等服務方案,確保符合行業規范與客戶需求;
3、團隊建設管理:負責醫療、護理、運營、客服等團隊的招聘、培訓、績效考核與職業規劃,搭建人才梯隊,營造積極協作的團隊氛圍;
4、客戶關系維護:建立客戶分層管理體系,為個人客戶、企業團檢客戶提供個性化服務(如體檢報告解讀、健康隨訪、咨詢等),提升客戶粘性與復購率;
5、合規與培訓保障:確保中心運營符合《醫療機構管理條例》《健康醫療數據安全管理辦法》等法規,組織員工開展合規培訓;開展醫療技術更新、服務禮儀、應急處理等內部培訓,提升團隊專業能力與應急處置水平。
任職要求:
1、大專及以上學歷,臨床醫學、預防醫學、健康管理、公共衛生等相關專業。?
2、 3 年以上同崗位管理經驗;熟悉健康管理行業運營模式、服務流程及醫療質量控制標準。?
3、具備扎實的醫療專業知識,能獨立設計健康管理服務方案;掌握團隊管理技巧,能有效激勵團隊達成目標;熟悉醫療行業相關法律法規,具備風險防控意識。?
4、具備優秀的溝通協調能力,能高效對接內外部資源;擁有較強的責任心與抗壓能力,可應對復雜的運營與客戶問題;具備創新思維,能敏銳捕捉行業趨勢與客戶需求。