崗位職責(zé)：
1.多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)
①實(shí)時(shí)響應(yīng)天貓、淘寶、京東、抖音等平臺(tái)客戶咨詢（5分鐘內(nèi)），處理訂單確認(rèn)、物流跟蹤及異常問題（如缺貨、延遲發(fā)貨）；
②解決退換貨、質(zhì)量投訴等售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供客戶滿意方案；
③定期收集客戶反饋，整理分析后推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。
2.國(guó)補(bǔ)政策運(yùn)營(yíng)
①研究國(guó)家及地方電商補(bǔ)貼政策，評(píng)估公司業(yè)務(wù)資格并制定申請(qǐng)策略；
②負(fù)責(zé)國(guó)補(bǔ)材料準(zhǔn)備、線上申請(qǐng)及進(jìn)度跟進(jìn)，確保申請(qǐng)成功率；
③協(xié)助財(cái)務(wù)部門管理補(bǔ)貼資金，配合審計(jì)驗(yàn)收工作。
3.平臺(tái)對(duì)賬管理
每日核對(duì)各電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)（訂單、支付等），確保與公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)一致。
1.基礎(chǔ)條件
①本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
②1-2年電商客服/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、淘寶、京東等平臺(tái)規(guī)則。
2.核心技能
①熟練操作電商后臺(tái)系統(tǒng)及Excel/Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
②擅長(zhǎng)跨部門溝通協(xié)調(diào)，能快速解決客戶及業(yè)務(wù)問題。
3.綜合素質(zhì)
①工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳；
②具備服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
備注：工作地點(diǎn)（A家家居總部-東莞市大嶺山鎮(zhèn)）