崗位職責:
1.負責通過用戶訪談(主要受眾群體:公司客戶、客戶經理)、調查問卷、競品分析、數據復盤等研究方法,設計符合用戶需求的公司財富條線數字化工具解決方案;
2.負責公司財富條線數字化工具具體工程的產品生命周期管理,制定并提出書面、規范的用戶體驗相關文檔或報告,正確傳遞給開發團隊,參與產品或服務的設計、測試過程,確保用戶需求被充分考慮,并通過測試驗證設計的有效性;
3.協同項目經理推進產品開發,負責跟蹤產品上線后的運行和用戶反饋情況,監測產品指標和用戶體驗指標,負責識別對公司財富條線數字化工具進行持續優化和改進,提升客戶體驗;
4.參與、協助用戶培訓和支持,確保用戶能夠簡單正確地使用產品或服務;
5.協助完成部門安排的其他事項。
要求:
1.本科及以上學歷,如用戶體驗設計、心理學、人機交互等;
2.1~2年以上用戶體驗研究和分析、客戶活動策劃、產品運營管理等客戶服務工作經驗,能夠獨立設計和執行用戶研究項目;
3.熟練掌握深訪、焦點小組、可用性測試、問卷設計、數據分析等各種定性和定量的用戶研究方法,并能基于需求場景靈活合理運用,能夠從用戶反饋中找到問題并整理成可執行的解決方案;
4.熟練掌握數據分析工具(如SPSS、Excel等)、原型繪制工具(如Axure、Sketch、Adobe XD等);
5.邏輯清晰,擅長協調溝通,執行力強,有較強服務意識,有責任心。