崗位職責一、項目管理職責
1、現場項目管理：
制定現場項目管理計劃負責現場項目的整體進度把控，協調現場資源，確保項目按時、按質、按量完成。
2、問題解決與協調：
及時發現并解決現場項目管理中的問題，包括技術難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應商等各方保持密切溝通，協調解決項目執行過程中的矛盾和沖突。
二、售后服務職責
1、客戶服務：
接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。
對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。
處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
2、技術支持與維護：
提供現場技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。
指導、監督現場的安裝調試工作，確保設備正常運行。
負責設備的日常維護和保養，延長設備使用壽命。
3、服務方案制定：
根據客戶需求和實際情況，制定售后服務方案，包括服務內容、服務標準、服務時間等。
定期評估服務效果，不斷優化服務方案，提升服務質量。
三、團隊建設與培訓
1、團隊建設：
組建并管理售后服務團隊，包括人員培訓、考核、指派任務等。
提升團隊凝聚力和執行力，確保團隊高效運作。
培訓與指導：
對團隊成員進行定期培訓和指導，提升他們的專業技能和服務意識。
分享項目管理經驗和成功案例，促進團隊成員之間的交流與學習。
四、其他職責
報告與反饋：
定期向公司匯報項目進展情況和售后服務工作成果。
收集并分析客戶反饋意見，為公司產品改進和服務優化提供建議。

任職要求
1、教育背景：大學本科及以上學歷，工程、管理等相關專業優先。
2、工作經驗：具有3年以上售后服務管理經驗，熟悉現場項目管理流程。具有光伏行業工作經驗者優先考慮。
3、專業技能：具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神。
4、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。
5、具備較強的問題解決能力和決策能力。
6、具備良好的職業素養和責任心，能夠承受較大的工作壓力。
7、具備良好的客戶服務意識。