美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理；
2.負責疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進處理突發(fā)事件；
3.負責客服團隊的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵和考核；
4.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標準及流程；
5.協(xié)助管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
崗位基本需求
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。