(部門內部管理)根據項目年度計劃,編制有關客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。
(品質管理)按照集團及片區客服工作管理標準,開展項目園區、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進;配合集團及第三方進行項目品質巡檢。
(物業費收繳)負責對本項目物業費率的整體把控,制定催收計劃并實施,確保指標達成。
(業主滿意度)負責指定項目滿意度提升計劃及實施,制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶,征求業主意見,建立良好關系,不斷改進服務標準,提升業主滿意度。
(客訴管理)負責處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,及時將處理結果及客戶反映以書面形式上報。
(社區活動)負責策劃、組織、實施項目社區活動,營造良性社區氛圍,增加業主對物業服務的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達成。
(團隊管理)負責對項目客服人員提供現場業務支持和指導,定期組織開展培訓和考核,提升團隊的專業性與穩定性,確保部門各項任務按規范完成。