崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)服務(wù)與需求響應(yīng)：積極與客戶(hù)互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，處理業(yè)主咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等，落實(shí)業(yè)主提出的合理化建議，跟進(jìn)至事項(xiàng)閉環(huán)；
2、安全與環(huán)境管理：巡查公共區(qū)域的安全隱患、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、預(yù)警、處理；
3、問(wèn)題協(xié)調(diào)與處理：協(xié)調(diào)內(nèi)外資源幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，協(xié)助化解客戶(hù)矛盾；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，參與策劃與執(zhí)行園區(qū)活動(dòng)，增加客戶(hù)信任與粘性，完善客戶(hù)畫(huà)像，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、物業(yè)費(fèi)收繳：收取所管轄區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，收繳率達(dá)標(biāo)；
6、多經(jīng)業(yè)務(wù)拓展：配合園區(qū)產(chǎn)品推廣，拓展多經(jīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收；
7、完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，持有或者愿意考取養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師、紅十字救護(hù)員等物業(yè)服務(wù)相關(guān)證書(shū)；
2、身高達(dá)到160cm/170cm以上，品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、服務(wù)意識(shí)佳、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，能抗壓。