職位描述
小區品控管家
工作職責：
1、負責項目客服團隊的組建和管理，確保客戶滿意度并提供高效的客服支持；
2、負責制定和實施 客服團隊的戰略和計劃，以達到公司的客戶服務目標；
2、管理和培訓客服人員，確保他們具備專業的客服技能和知識，以及有效的溝通技巧和銷售技巧；
3、確保客戶獲得及時、準確和友好的服務，處理客戶投訴和問題，并記錄和報告關鍵指標；
4、與公司各部門合作，協調溝通，為客戶提供合適的解決方案，以確保客戶滿意并解決問題；
5、定期收集客戶反饋和建議，改進客服團隊的工作，并確保客戶滿意度的持續改進。
1、負責項目客服團隊的組建和管理，確保客戶滿意度并提供高效的客服支持；
2、負責制定和實施 客服團隊的戰略和計劃，以達到公司的客戶服務目標；
2、管理和培訓客服人員，確保他們具備專業的客服技能和知識，以及有效的溝通技巧和銷售技巧；
3、確保客戶獲得及時、準確和友好的服務，處理客戶投訴和問題，并記錄和報告關鍵指標；
4、與公司各部門合作，協調溝通，為客戶提供合適的解決方案，以確保客戶滿意并解決問題；
5、定期收集客戶反饋和建議，改進客服團隊的工作，并確保客戶滿意度的持續改進。
5、支付管理：負責飛輪支付協同及校驗，資金計劃上報及付款進度跟蹤，跟蹤發薪進展；
6、經營管理：負責事業部基礎、特約業務收入、成本及利潤指標的預算編制及動態監控，確保經營指標達成；
6、合規性管理：針對業務開展成本類合規性檢查，跟蹤自查問題閉環，形成標準化管控動作，規避業務運營風險。
任職要求：
1、大專以上學歷，五官端正，氣質良好；
2、3年以上物業管理相關經驗，有同崗位2年以上管理經驗；
3、語言表達能力強，具有良好的溝通能力、問題分析、風險識別及解決能力；
4、熟悉office辦公軟件
6、經營管理：負責事業部基礎、特約業務收入、成本及利潤指標的預算編制及動態監控，確保經營指標達成；
6、合規性管理：針對業務開展成本類合規性檢查，跟蹤自查問題閉環，形成標準化管控動作，規避業務運營風險。
任職要求：
1、大專以上學歷，五官端正，氣質良好；
2、3年以上物業管理相關經驗，有同崗位2年以上管理經驗；
3、語言表達能力強，具有良好的溝通能力、問題分析、風險識別及解決能力；
4、熟悉office辦公軟件
工作地點
西安碑林區建科大廈文藝路
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職位發布者
孫喆/人事經理
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