職位描述
小區商場寫字樓
工作職責：
客戶關系維護
1、片區業主報事投訴的及時處理，協調資源化解矛盾；
2、利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
品質管理
1、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題；
2、從片區滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升片區的滿意度和現場品質。
物業費用收繳
1、管轄范圍物業費用收繳
客戶研究和服務策劃
1、定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像；
2、針對不同客戶抓住MOT點并進行服務設計，以提供“滿意+驚喜”的服務
客戶關系維護
1、片區業主報事投訴的及時處理，協調資源化解矛盾；
2、利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
品質管理
1、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題；
2、從片區滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升片區的滿意度和現場品質。
物業費用收繳
1、管轄范圍物業費用收繳
客戶研究和服務策劃
1、定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像；
2、針對不同客戶抓住MOT點并進行服務設計，以提供“滿意+驚喜”的服務
工作地點
廈門集美區龍湖春江酈城物業辦公室
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職位發布者
董林娜/人事經理
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