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            更新于 9月8日

            物業客服總監

            1.4-1.5萬
            • 北京豐臺區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服售后客服英語物業管理酒店/民宿
            提升業主滿意度,塑造物業品牌形象,并通過優質的客服管理促進物業費收繳率的提升。具體職責為以下幾個方面:
            1.戰略與體系構建:
            1)制定和完善客服部的各項規章制度、服務標準、工作流程和應急預案;
            2)制定年度/季度/月度工作計劃和預算,并監督執行;
            3)建立并完善客戶滿意度測量體系,定期組織滿意度調研,并分析數據以驅動服務改進。
            2.團隊建設與管理:
            1)負責客服團隊(包括前臺、管家等)的培訓、績效考核和日常管理;
            2)打造高素質、高服務意識的團隊,培養團隊成員的溝通能力、沖突處理能力和服務技巧;
            3)營造積極的團隊氛圍,提升團隊凝聚力和戰斗力。
            3.日常運營管理:
            1)監督整個物業客服流程的順暢運行,包括業主入住、裝修管理、報事報修、投訴處理、費用繳納、回訪等;
            2)負責處理重大、緊急和客戶投訴和突發事件,親自出面協調解決,維護公司形象;
            4.內外協調與溝通:
            1)對內:與工程部、維護部、環境部等其他部門負責人緊密協作,確保業主需求能被及時、有效的傳遞和解決,形成服務閉環;
            2)對外:作為與業主委員會、居委會等外部組織溝通的主要接口之一。維護良好的客戶關系,定期組織社區文化活動,提升業主歸屬感。
            5.數據分析與報告:
            1)監控關鍵績效指標,如:物業費有收繳率、投訴處理及時率與關閉率、業主滿意度得分、報事報修完成率等;
            2)定期向公司高層、管理層匯報客服工作情況、數據分析結果和改進建議。

            工作地點

            北京豐臺區豐臺云岡燕西華府

            職位發布者

            侯薇薇/人事經理

            立即溝通
            公司Logo北京億城西山物業管理有限公司
            北京億城西山物業管理有限公司注冊成立于2014年,總部位于海淀區馬連洼街道億城國際中心。公司專注于為高端住宅、公寓、寫字樓物業提供全方位優質管理,以精益求精、追求細節的服務理念為廣大業主提供高品質管家式服務。在未來的日子里,億城西山物業將秉承“服務創造價值”的核心理念,以卓越的服務品質成為業內領先企業,以優質服務成為客戶首選翹楚,使公司管理的物業得到保值和增值,不負客戶信托,踐行社會責任,實現億城西山物業“與客戶共創美好家園”的愿景。
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