崗位職責：
1.負責客服團隊的日常管理工作，制定和完善客服服務標準，服務流程。
2.負責客服人員的業務培訓，服務監督及績效考核。
3.負責業務跟蹤及運費、各項目支出核算。
4.客戶服務存在的問題匯總，向公司提出改善意見和建議。
5.管理維護客戶數據及維護客戶關系。
6.客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升品牌服務形象。
任職要求：
1.普通話標準、流利，反應靈敏；
2.擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；
3.較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4.有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6.有一年以上客戶服務或者銷售工作經驗，
7.熟練掌握各類辦公軟件應用、互聯網基礎知識，對互聯網產品有一定了解者優先；
8.有帶團隊經驗優先。
工作地點：棲霞新港開發區恒誼路1號