崗位職責：
1、 承擔電話、軟件接入客戶的服務請求，核實用戶身份，并利用部門現有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓所要掌握的相關業務知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導用戶軟件操作和其他服務請求。
2、 對用戶反饋的復雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學技能無法解決的，需將問題轉交到二線技術工程師，并與二線技術工程師做好溝通，同時跟蹤所轉交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認結果。

任職資格：
1、計算機相關專業大專以上學歷。
2、對工作有較強的責任心，能積極應對客戶各種服務請求事件。
3、普通話標準，有較強溝通能力、臨場應變能力、自學能力、抗壓能力。
4、吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。