一、工作經驗
1. 硬件維護相關
服務器、網絡設備（路由器、交換機等）、存儲設備的日常運維與故障處理經驗。
硬件升級、擴容及老舊設備替換的實操經歷（如數據中心遷移）。
應對突發硬件故障（如宕機、網絡中斷）的應急響應經驗。
與硬件供應商協調維修、備件更換等全流程管理能力。
2. 軟件運營相關
企業級軟件系統（如ERP、CRM、OA）的運營經驗。
能獨立處理軟件運行中的異常問題。
熟悉軟件設計工具（如墨刀）
3. 項目管理相關
主導或參與過IT基礎設施建設項目（如云遷移、災備系統搭建）。
具備跨部門協作經驗（如與財務部對接預算、與業務部門溝通需求）。
曾制定項目計劃、風險管理方案及驗收標準。
二、通用能力（軟技能）
1. 溝通與協調
能清晰向非技術人員解釋技術問題（如向管理層匯報故障影響）。
協調內外部資源（如供應商、開發團隊）解決復雜問題。
2. 問題分析與解決
快速定位問題根源（如區分硬件故障與軟件兼容性問題）。
制定優先級策略（如緊急故障響應 vs 長期優化任務）。
3. 多任務管理與時間規劃
平衡日常運維與項目推進，避免資源沖突。
制定標準化流程（如定期巡檢計劃）提升效率。
4. 學習與適應能力
快速掌握新技術（如邊緣計算、容器化技術）。
適應業務變化（如企業數字化轉型中的需求調整）。
5. 抗壓與應急能力
在高壓力場景下（如系統崩潰）保持冷靜，按預案執行恢復操作。
三、專業能力（硬技能）
1. 硬件維護能力
技術知識：熟悉主流硬件架構、網絡協議（TCP/IP、VLAN）、容災方案（RAID、雙機熱備）。
工具應用：掌握硬件診斷工具、網絡分析工具。
安全實踐：了解硬件級安全防護（如物理訪問控制、固件升級）。
2. 軟件運營能力
系統運維：熟悉Linux/Windows Server運維、虛擬化技術（VMware/HyperV）、容器化（Docker/K8s）。
監控與優化：熟練使用Zabbix/Prometheus監控系統性能，優化數據庫（如MySQL索引調優）。
安全合規：熟悉ISO27001等信息化安全要求。
3. 項目管理能力
方法論：掌握敏捷（Scrum）、瀑布等開發模型，熟悉ITIL服務管理框架。
核心技能：需求分析（用戶故事梳理）、資源調配（預算與人力）、風險管理（制定Fallback Plan）
。
文檔能力：編寫技術方案書、項目進度報告及運維手冊（SOP）。
四、加分項
認證資質：PMP（項目管理）、ITIL（IT服務管理）、CCNA/CCNP（網絡）、RHCE（Linux）、AWS認證等。
行業經驗：熟悉所在行業特定系統（如制造業的MES）
工作職責
1. 硬件維護與管理
負責服務器、網絡設備（路由器、交換機）、存儲設備（NAS/SAN）的日常巡檢、故障診斷與維修。
執行硬件擴容、老舊設備替換及數據中心遷移等任務，保障硬件資源的高可用性。
制定硬件故障應急預案（如宕機恢復、網絡中斷修復），快速響應并解決突發問題，最小化業務中斷影響。
2. 軟件系統運維與優化
部署及維護企業級軟件系統（如ERP、CRM、OA），監控其運行狀態，處理性能瓶頸或數據異常問題。
3. IT項目管理與實施
制定項目計劃、預算及驗收標準，使用工具跟蹤進度并管理風險。
對接業務部門，梳理技術需求并轉化為可行方案（如優化業務流程的系統改造）。
4. 技術支持與用戶服務
響應員工IT服務請求（如賬號權限、系統訪問問題），提供一線技術解決方案。
編寫運維手冊（SOP）及培訓材料，提升用戶自助解決問題的能力。
記錄高頻故障案例，建立知識庫以縮短未來同類問題的處理時間。
5. 安全與風險管理
設計并執行數據備份策略，制定容災恢復方案（如雙機熱備、異地容災）。
定期排查IT系統潛在風險（如單點故障、過時技術依賴），推動升級改造。
6. 技術規劃與創新
分析IT資源使用情況（如服務器負載、存儲冗余），提出降本增效方案。