工作職責
1、聯動城市處理家裝業務投訴案件，包括問題的調查核實，確保快速有效解決；
2、學習和鞏固家裝業務專業知識，不斷總結提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優化建議，減少后續投訴；
4、沉淀家裝業務客訴處理方法和案例，形成客訴處理標準流程；
5、完成團隊賦能工作，以及領導交代的其他工作。
任職資格
1、統招專科以上學歷，普通話標準，熟練使用辦公軟件；
2、3年以上客訴處理工作經驗，具備處理復雜客訴能力，有裝修行業經驗優先；
3、執行力強、抗壓能力強，能夠自我調節好投訴處理中所產生的負面壓力；
4、有良好的服務意識、有同理心能夠換位思考問題；
5、因前期業務學習和承接，需接受短期出差。