職位描述:1、接聽客戶熱線,受理客戶咨詢、投訴及建議;
2、對客戶咨詢的問題第一時間給出準確回復,并進行問題記錄;
3、按照本部門投訴受理反饋機制,及投訴處理內部業務對接程序,妥善處理用戶投訴;
4、對不能立即處理的疑難問題或特殊業務問題,根據業務情形反饋至業務對接部門或至技術對接人員,并上報部門負責人;
5、跟進反饋至業務對接部門或技術對接人員對問題的處理進度并及時回復客戶;
6、協調客服部與其他部門的合作工作,及上級交代的其他事宜。
任職要求:
1、大專以上學歷,三年以上客服經驗,接觸過互聯網平臺產品優先;
2、有較強的口頭表達能力,能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通;
3、有較強的責任感與親和力,樂于幫助客戶解決問題;
4、快速學習能力,解決問題能力和團隊合作精神;
5、聲音甜美,普通話標準。
職位福利:五險一金、績效獎金、員工旅游、節日福利、包吃、帶薪年假、專業培訓