一、崗位職責(zé)
1、需求洞察與分析支持協(xié)助對接客戶，收集業(yè)務(wù)痛點、目標(biāo)訴求及潛在需求，整理形成結(jié)構(gòu)化需求文檔；分析行業(yè)競品案例、政策趨勢及客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提煉需求核心要點，為解決方案設(shè)計提供依據(jù)。
2、配合解決方案經(jīng)理，參與方案框架搭建；撰寫解決方案相關(guān)文檔，如方案概述、需求分析報告，確保文檔邏輯清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，適配客戶閱讀場景；根據(jù)客戶反饋、團(tuán)隊評審意見，迭代優(yōu)化方案文檔，例如調(diào)整功能模塊優(yōu)先級、補(bǔ)充風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案。
3、項目實施與推進(jìn)協(xié)助，跟蹤解決方案落地進(jìn)度，協(xié)助項目經(jīng)理整理項目周報 / 月報，同步客戶及內(nèi)部團(tuán)隊關(guān)鍵節(jié)點完成情況；協(xié)調(diào)跨部門資源，確保項目按計劃推進(jìn)；收集項目實施中的問題（如客戶需求臨時變更、技術(shù)落地障礙），及時反饋并協(xié)助制定應(yīng)對方案，如調(diào)整實施步驟、補(bǔ)充溝通說明。
4、客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)；協(xié)助組織客戶培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作培訓(xùn)），準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（PPT、操作手冊），記錄客戶疑問并聯(lián)動團(tuán)隊解答；定期回訪客戶，收集方案使用反饋（如功能優(yōu)化建議），整理成反饋報告，推動方案迭代；維護(hù)客戶資料檔案，包括需求文檔、方案版本、溝通記錄、培訓(xùn)材料等，確保信息歸檔完整、可追溯。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（非相關(guān)專業(yè)需具備 1 年以上解決方案 / 項目支持經(jīng)驗）。
2、了解基本的需求分析邏輯、項目管理流程。
3、有解決方案助理、項目助理、產(chǎn)品助理等相關(guān)崗位經(jīng)驗，參與過至少 1 個完整項目（如企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)落地、行業(yè)解決方案輸出）；熟悉至少 1 個行業(yè)（如制造業(yè)、金融、零售）的業(yè)務(wù)邏輯，了解該行業(yè)常見痛點與解決方案方向。
4、熟練使用 Office、石墨文檔 / 飛書文檔等工具，能獨立完成結(jié)構(gòu)化文檔撰寫；
5、口頭表達(dá)清晰，可準(zhǔn)確傳遞需求、方案信息，與客戶及跨部門團(tuán)隊高效溝通。
6、了解常見解決方案工具（如 Axure 畫簡單原型、Visio 畫業(yè)務(wù)流程圖）、項目管理工具（如 Jira、飛書項目）者優(yōu)先；對云計算、低代碼、AI 應(yīng)用等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知（無需深入開發(fā)能力，能理解技術(shù)適配場景）者優(yōu)先。
7、能接受長期出差