崗位職責(zé):
1、訂單管理:客戶(hù)訂單接收、錄入至交付全流程管控;
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度:分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé),督促相關(guān)責(zé)任人閉環(huán);
3、客戶(hù)異常監(jiān)控,投訴處理,督促責(zé)任單位整改處理;
4、客戶(hù)信息:對(duì)滿(mǎn)意度客戶(hù)信息維護(hù)處理的及時(shí)性有效性100%負(fù)責(zé);
5、TOP客戶(hù)管理:統(tǒng)籌TOP客戶(hù)/分公司重點(diǎn)客戶(hù)日常溝通,異常預(yù)警及閉環(huán)
管理;
6、訂單中心:訂單中心搭建,訂單及客服人員管理;
7、商品主數(shù)據(jù)管理:確保商品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
8、客服管理:新業(yè)務(wù)啟動(dòng)點(diǎn)檢、滿(mǎn)月評(píng)審、月度(落標(biāo))總結(jié)復(fù)盤(pán)等統(tǒng);
任職資格:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
技能要求:熟悉管理、物流專(zhuān)業(yè)知識(shí),有物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
其他要求:有責(zé)任心、耐力
工作地址:山東省濟(jì)南市歷城區(qū) 臨港街道清河?xùn)|路山東一明物流園安得物流
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、彈性工作、包住、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼