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            更新于 7月25日

            物業客服主管

            6000-8000元
            • 濟南市中區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 同事很nice
            • 人際關系好
            • 管理人性化
            • 氛圍活躍
            • 團隊執行強
            • 吃住環境好

            職位描述

            物業管理
            崗位職責:
            1.對項目負責人負責,制定項目客服類年度計劃(收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等),確保項目客服相關工作正常運行;
            2.對項目的體系落實情況進行定期檢查,給予項目客服人員培訓、帶教和支持,確保客服體系在項目的有效執行;
            3.配合項目負責人做好項目現場品質提升與改進計劃,組織項目內定期開展品質交流分享活動;
            4.定期進行客服類現場品質檢查,提出整改意見并監督,直至整改完成,確保高品質的服務;
            5.負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至各項目,以滿足客戶需求。處理解決服務類投訴,跟進投訴進展及閉單率,并形成投訴案例庫,定期組織客服條線人員學習;
            6.協助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(法律法規、投訴處理、客戶接待等)。
            任職資格:
            1.大學本科及以上,有物業管理從業經驗,物業管理專業畢業優先;
            2.了解物業管理相關政策法規,熟悉物業客服部門各項操作流程,對物業費收繳、社區活動舉辦有個人見解,能擬寫相關工作分析報告;
            3.物業客服管理類工作經驗4年以上。

            工作地點

            濟南市中區中駿天譽物業服務中心

            職位發布者

            丁世夢/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo世茂物業
            世茂服務控股有限公司(00873.HK)是中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商,于2020年10月在香港聯合交易所成功掛牌上市,為中國物業管理協會名譽副會長單位、中國物業管理協會鄉村振興協作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念,截至2022年6月30日,公司合約面積3.33億m2,在管面積2.56億m2,簽約物業1574個,覆蓋全國128個城市,涵蓋住宅、學校、醫院、辦公樓、產業園、交通樞紐等,為近320萬業主和用戶提供綜合物業管理、多元增值服務、城市服務業務及數字科技業務。世茂服務以優質服務獲得行業、媒體、業主與用戶廣泛認可,位列中國物業服務企業綜合實力第TOP7、中國物業服務品牌價值百強TOP6、中國物業服務力百強企業TOP7、中國物業企業數字力TOP10、中國物業服務滿意度百強企業TOP3、中國品質物業服務領先企業TOP3、中國學校物業服務領先企業TOP1、中國醫院物業服務領先企業TOP4、華東區域物業服務市場地位3強企業、京津冀區域物業服務市場地位5強企業、西部區域物業服務市場地位領先企業、華中區域物業服務市場地位領先企業、浙江省物業服務市場地位3強企業、福建省物業服務市場地位4強企業等多項榮譽。世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”,重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”,打造世茂深藍社區,為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業、合作伙伴、業務與用戶、員工攜手,不斷優化服務產業全鏈條價值,助推行業數字智慧化升級與智慧城市建設,致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。(數據截至2022年6月30日)
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