1.全面安排和管理客服部各項日常工作；制定部門月度、年度工作計劃，并組織貫徹落實；
2.處理緊急事件以及重點投訴的跟進處理；
3.物業費催繳工作的統籌,協助物業管家處理催繳長期無法追回的各項物業費用，按照時間節點完成公司制定物業費收費指標；
4.負責服務中心各種通知、公告、信函、報表的擬稿和發放，做好相關跟蹤工作；
5.負責實施業主滿意度調查并統計分析，根據分析結果完善日常管理工作；
6.編制年度社區文化開展計劃，每月制定《社區活動方案》，并監督實施； 7.對本部門員工進行定期培訓，加強團隊建設；
8.開展多種經營活動；
9. 負責客戶信息管理，重點客戶分類、客戶信息完善統籌工作；