一、任職條件
1.35周歲及以下，大專或以上學歷，物業管理、酒店管理及工商管理等相關專業優先；
2.具有物業服務中心客服崗位工作經驗，其中3年及以上客服主管工作經驗，具有物業管理行業Top50企業工作經驗者優先考慮；
3.熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程，熟悉物業管理相關法律、法規；熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
4.具備良好的溝通能力、團隊管理能力及服務意識，有責任心，親和力強，有良好的職業道德，具有較強的抗壓能力；
5.品行端正，認同公司企業文化。
二、崗位職責：
1.負責客戶關系構建、客戶接待、品質提升、費用催收、入伙手續辦理、裝修管理、投訴處理、服務咨詢、走訪回訪等日常客服工作，負責做好公司客服類相關制度及作業指引文件的宣貫、督導及落實工作；
2.負責社區文化活動的策劃、組織和實施，負責組織開展社區宣傳工作，負責公示信息資料和社區宣傳資料的管理，營造文明、和諧的居住氛圍；
3.負責召集業主座談會、懇談會，完善微信群等與業主的溝通渠道，及時收集業主對物業服務的意見、建議及投訴，及時落實服務改進措施和回復；
4.負責空置房屋、地產托管資產的巡查及管理，負責小區公共設施、公共場地的日常巡查，及時提交維修需求，驗證維修質量；
5.負責業主房屋鑰匙及檔案管理，完善及更新住戶、租戶的檔案資料管理；
6.負責做好客服部團隊建設及培訓管理工作，提高員工業務技能；
7.協調項目各部門間的關系和工作對接，提高工作效率；
8.圍繞客戶消費需求，做好房屋中介、場地出租、產品展銷和其它有償服務的統籌工作。
9.完成領導交辦的其他工作。