崗位職責
1、通過醫院官網、微信公眾號、第三方醫療平臺等渠道，實時解答患者關于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費用、專家信息等咨詢。
2、針對患者需求提供個性化建議，引導其完成線上預約或線下就診。
3、根據患者描述的癥狀（如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽力障礙等），初步判斷病情輕重緩急，推薦合適的科室及醫生。
4、熟悉醫院專家特長及出診時間，精準匹配患者需求。
5、協助患者完成線上掛號、改約、退號等操作，確保信息準確錄入醫院系統。
6、協調門診資源，避免號源沖突或患者過度集中。
7、詳細記錄患者咨詢問題及解決方案，定期匯總高頻問題提交至醫務部門。
8、分析患者流失原因，優化服務流程，提升轉化率。
9、對術后患者進行定期回訪，跟蹤康復情況并收集反饋。
10、妥善處理患者投訴，協調相關部門解決問題，維護醫院口碑。
11、嚴格遵守醫療廣告法及患者隱私保護法規，禁止過度承諾療效或泄露患者信息。

職位要求：
1、醫學、市場營銷等相關專業，大專或以上專業；
2、良好的溝通能力，工作耐心細致；
3、普通話標準，口齒伶俐、善于與人交流，出色的語言表達能力；
4、能用通俗語言解釋專業術語（如“聲帶息肉”與“喉癌”區別），具備敏銳的共情能力，安撫焦慮患者。
5、熟練使用醫院系統、在線咨詢平臺（如微醫、平安健康后臺），打字速度≥60字/分鐘。
6、1年以上臨床護理、醫療客服或互聯網醫療從業經驗，熟悉耳鼻喉專科者優先。
7、服務意識強，能適應早晚班輪崗制度，抗壓能力佳。
8、對互聯網醫療趨勢（如AI問診、遠程會診）保持敏感，主動學習行業新動態。

此崗位為單休（根據部門排班輪休），介意者慎投

上班時間為早晚班 ，早班8:00-15:00，晚班15:00-22:00