崗位職責:
1、負責客房部日常運營管理,完善工作流程、服務標準及規章制度。
2、監督客房及公共區域清潔、保養工作,確保環境整潔與安全。
3、管理布草及客用品的收發、洗滌、庫存與成本控制,保障物資充足與質量達標。
4、每日抽查客房質量,處理客戶投訴與特殊需求,提升客戶滿意度。
5、負責員工培訓、團隊建設與績效管理,營造高效和諧的工作氛圍。
6、控制部門物料成本,完成采購申請、驗收及倉儲管理工作。
7、協同前臺、工程等部門,確保房態信息準確、維修及時,優化客房周轉效率。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理等相關專業優先。2.1-3年星級酒店客房部工作經驗,含1年以上管理崗位(如主管/副理)經驗。
2、精通客房運營流程與服務標準,熟悉清潔設備及用品使用。
3、具備基礎財務知識,能進行成本核算與控制。
4、具備領導力與團隊管理能力,能有效激勵下屬。
5、溝通協調能力強,善于處理多任務及突發事件。
6、注重細節,對衛生與服務品質有高標準要求。
7、抗壓能力強,適應快節奏工作環境,身體健康。
8、具有國際連鎖酒店工作經驗者、熟練使用Opera等酒店管理系統、具備英語或第二外語溝通能力者優先。