1、客戶支持:負責接受客戶的技術問題和請求,并提供及時、準確的技術支持和解答。通過電話、郵件或現場拜訪等方式與客戶進行溝通和協調,確保客戶問題得到及時解決。
2、故障排除與維修:負責對產品故障進行診斷和排除。根據客戶描述或現場檢查,分析問題原因并提供解決方案。在必要時,進行現場維修或安裝服務,確保產品恢復正常運行。
3、售后培訓:負責向客戶提供產品使用和維護的培訓。通過培訓和指導,幫助客戶更好地理解和使用產品,提高產品的性能和效果。
4、售后維護和保養:負責定期維護和保養客戶的設備。檢查設備的工作狀態和性能,執行必要的維護和保養工作,確保設備的正常運行和延長使用壽命。
5、技術文檔和報告:負責編寫和更新技術文檔,包括用戶手冊、維修手冊、故障排除指南等。定期向上級匯報售后工作的進展和問題,提供相關的報告和分析。
6、售后滿意度調查:負責進行客戶滿意度調查,收集客戶反饋和建議。根據客戶反饋,改進售后服務流程和改善客戶體驗,提高客戶滿意度和忠誠度。
7、內部協調和合作:與銷售團隊、技術團隊和其他相關部門進行協調和合作,共同解決客戶問題和提供優質的售后服務。
專業技能:
1、有本行業同類別售后經驗優先。
2、優先售后服務管理工作經驗。
3、優先機械設備類行業外企或中大型民企同等工作經驗。
4、學習及適應能強、同意全國相關省份外勤,能適應長期出差。
職位福利:五險一金、加班補助、全勤獎、交通補助、餐補、員工旅游、高溫補貼、節日福利