崗位職責：
1.根據電商平臺交易規則，負責產品售前/售后的整個過程的處理與維護，團隊管理幅度大概在10-20人；
2.負責客服組的日常工作，能及時發現工作中存在的問題并及時解決，保證團隊的正常運作；
3.能合理安排客服組人員的工作班次，不定期指導和培訓組員，靈活處理部門成員關系；
4.與各部門進行有效溝通，協助運營完善客戶服務的各項制度，優化客戶服務質量；
5.完善、規范各項流程，維護店鋪服務評分，及時向領導反饋各項數據；
6.負責帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低客戶退款率和投訴率；
7.負責每月盤點人力需求，提高客服團隊凝聚力，降低團隊的離職率。
任職要求：
1、專科學歷，專業不限
2、有天貓、京東平臺管理經驗
3、有較強的責任心和執行力，有一定管理能力