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            更新于 9月15日

            業務管理

            1.7-2.2萬·13薪
            • 石家莊橋西區
            • 10年以上
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            互聯網
            崗位職責:
            1、為客服團隊提供專業培訓、工具支持及流程優化建議,確保團隊高效運作并達成業績目標;
            2、建立并維護客服業務知識庫,完善知識管理體系,提升團隊協作效率;
            3、持續優化客服支持流程,縮短問題響應時間,提高服務效率;
            4、及時處理突發性客服問題,協調相關部門制定解決方案并跟進落實;
            5、定期檢查客服業務流程執行情況,確保符合公司政策及行業規范,提出改進方案;
            任職要求:
            1、大專及以上學歷,3年以上客服管理或業務運營相關經驗;
            2、具備快速識別業務問題能力,能提出有效解決方案,擅長多任務管理并獨立推進項目;
            3、優秀的跨部門溝通協調能力,能夠推動復雜問題的閉環解決。

            工作地點

            石家莊橋西區愛普大廈3樓(3號門)

            職位發布者

            沈女士/HR

            立即溝通
            公司Logo北京水滴科技集團有限公司公司標簽
            水滴公司是中國領先的保險科技和醫療健康平臺,創建于2016年4月,以“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫,保障億萬家庭”為使命,致力于為用戶提供健康保障解決方案。在保險保障端,水滴公司通過水滴保和水滴籌首創“大病籌款+人身保險”的健康保障模式,在醫保之外為用戶提供多條高效的醫療資金補充渠道,提升了救急、救難的救助效率。在健康服務端,水滴公司推出翼帆醫藥、水滴患者平臺等業務,積極探索和加強與醫院、醫藥公司等醫療服務伙伴的合作,著力于為廣大用戶提供更廣泛的健康醫療服務。2021年5月7日,水滴公司正式登陸紐約證券交易所,股票代碼“WDH”。水滴保水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯網保險經紀平臺,運營主體為水滴保險經紀有限公司,是中國銀保監會批復的全國性保險經紀公司,致力于用科技助推普惠保險,為客戶提供從購買到理賠等全流程的保險服務和流暢的體驗。截至2022年9月,水滴保已與國內近百家保險公司達成合作,推出536種高性價比保險產品,覆蓋醫療、重疾、意外、壽險、年金等人身健康險各類險種,推出諸多針對非標體、0免賠額的產品滿足用戶多元化保障需求,累計服務超過1.11億保險客戶。第三季度水滴保完成首年保費17.853億元,首年保費中90%以上來自于獨家定制的保險產品,其中重疾險產品貢獻的首年保費比上季度增長7.8%,占整體首年保費的28.6%,產品結構持續優化。水滴保將“線上效率”和“線下深度”進行結合為用戶提供多元化的保險服務。2021年水滴保已實現線上申請理賠率100%,平均理賠時效縮短至15.7小時,最快理賠時效為8秒,簡單小額理賠案件能夠實現24小時內結案。截至9月底,水滴保線下經紀實現銷售人力超過900人,業務區域拓展至北京、廣東等9個省市。水滴籌水滴籌是國內領先的個人大病求助互聯網服務平臺,通過移動互聯網技術發揮“救急難”的作用,幫助陷入困境的大病患者及家庭。籌款人可以借助水滴籌發起醫療救助并通過微信等社交網絡進行分享傳播,愛心人士可以便捷地進行幫扶。截至2022年9月,累計約4.2億人士通過水滴籌為超過269萬名患者捐贈了約554億元醫療資金。水滴籌首創國內互聯網個人大病籌款“邊籌邊取”服務,患者在籌款期內,可根據治療需求,隨時申請提現,提現材料審核通過后,最快3秒打款,真正幫助大病患者救急,引領行業發展。水滴籌成立了"透明運營委員會",持續推動和確保籌款平臺案例真實透明、資金去向安全透明、平臺規則合理透明。翼帆醫藥翼帆醫藥依托水滴服務過的龐大患者群體和智能匹配系統開展患者招募等業務,助力國內外知名藥企提高研發效率,已與多家全球領先的藥企和CRO機構建立合作,其打造的招募平臺已經成長為國內領先的第三方患者招募平臺,在腫瘤領域具備極強的入組競爭力。截至2022年9月,翼帆招募已助力400多個臨床試驗項目完成患者入組,三季度患者入組數量超過900人,累計患者入組數量超2100名,得到合作申辦方的高度認可。翼帆CRO基于翼帆招募獨有的競爭力和數字化能力,打造了具備豐富經驗的臨床運營團隊,目前已經開展了首個針對罕見病領域的臨床項目。水滴患者平臺水滴患者平臺通過專病內容、專病社群、專病隨訪、企業微信專屬服務及公眾號等方式,構建立體多維度的患者運營體系。截至2022年9月,累計服務超300萬名大病患者,患者滿意度達到90%以上;在過去半年內,已累計與15家企業開展了25余個項目合作,并得到了客戶的高度認可。水滴公益水滴公益是水滴公司2018年7月正式上線的互聯網募捐信息平臺,并于2018年5月正式獲批成為民政部指定的慈善組織互聯網募捐信息平臺,旨在通過科技提升慈善公益基礎設施和慈善資金的使用效率,為慈善公益組織提供全方位的支持。截止2022年9月,水滴公益平臺已與107家公募基金會開展合作,整合公益組織、愛心企業、媒體、愛心人士等各類社會資源,圍繞大病救助、兒童營養、幫扶救災、自然環保和特殊人群等領域,開展了一系列公益活動,上線1.5萬個公益項目,累計籌款12.4億元,參與捐贈人次達6645萬。
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