崗位職責:
1、負責接聽業主電話、接待業主/租戶的來訪,提供咨詢、指引服務。
2、負責記錄業主報事報修、投訴、建議等信息,并做信息分流或派工,跟進完結和回訪。
3、負責客戶信息和客戶關系的維護,及時回復客戶關注的信息。
4、追蹤報事響應的及時性和有效性,為客戶服務工作提供指導依據。
5、根據客戶反饋對報事處理的有效性提出改進及創新建議。
6、負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。
7、負責下發空置房巡查工單,提升客戶關系維護質量。
8、分解月度業主深訪、業主互動計劃,并下發相應人員執行。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
硬性要求:大專及以上學歷;本科優先;鄭州市內:年齡20-32周歲,身高168cm以上,55KG以內,形象氣質良好;
地市年齡:20-32歲。身高165以上,形象氣質良好;
經驗要求:1年以上服務行業工作經驗;有同崗位工作經驗者優先;
能力要求:具備良好的服務意識和親和力,有較強的溝通協調能力,抗壓能力,工作熱情積極。
福利:
1、每年四次競聘晉升機會;
2、帶薪年休假及節日福利等; 3、生日關懷、民主生活會等; 4、免費體檢及員工旅游。