崗位職責:
1、直接對片區經理負責,組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務(包括收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、遠程服務、走動辦公等);
2、積極做好與各部門溝通、協調,配合樓盤相關業務塊的日常工作,使各項工作有序進行;
3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規,為客戶排憂解難,積極維護公司利益和聲譽。
4、跟進各項服務的進展及效果,及時向上級匯報;
5、對接各種投訴報修渠道,解決業主的投訴和需求,并按照要求發起、關閉NC/CRM處理流程;
6、 負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作;
負責對客戶投訴的跟進處理及客訴原因分析,減少同類投訴再次發生,使各項工作有序進行;
7、 跟進外包單位(環境)監督、溝通工作,積極維護公司利益和品牌;
9、負責下屬專業性培訓及帶教指引工作;
10、完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,物業管理專業優先;
2、4年以上工作經驗,其中3年同等崗位工作經驗;
3、具有組織、協調工作及解決、分析問題的能力;
4、性格外向,熱情,善于交際,具親和力演講表達能力較好,人員培訓和帶教能力;
5、熟悉行業有關管理的法規、法令及標準;
6、能熟練應用計算機,熟悉各種辦公軟件的操作。
職位福利:五險一金、餐補、節日福利、績效獎金、帶團隊、包住
職位亮點:五險一金 月休6天 年終獎金