崗位職責(zé):
1、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系,建立分公司消保管理體制
2、制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù),組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作
3、開展分公司消保自評估工作及審查工作
4、根據(jù)監(jiān)管要求報送消保相關(guān)工作報告,日常監(jiān)管溝通,日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報告;報送投訴工作相關(guān)報告等文件,統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件
5、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實(shí)際情況,制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則;
6、處理客戶投訴(調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶),組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營、合規(guī)等部門共同解決問題,并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔,開展應(yīng)急演練
7、防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險,對可能引發(fā)的風(fēng)險發(fā)放風(fēng)險提示函
任職要求:
1. 本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融學(xué)類、工商管理類、數(shù)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。
2. 具備兩年以上保險相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
4. 優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能有效提供員工咨詢和解決問題。
5. 細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備一定的抗壓能力。
6. 具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新政策、新環(huán)境的能力。