工作要求:
1、大專及以上,機械相關專業,8年以上售后經驗,3年以上醫療行業管理經驗 ;
2、具備成功的售后體系搭建經驗,豐富的售后服務團隊管理經驗優先;
3、良好的對外交往能力和服務意識;具備良好的領導能力、溝通協調能力、邏輯思維能力、抗壓能力;
4、熟練使用辦公軟件;
5、接受經常外地出差;
工作內容:
1、整體規劃客服售后工作及目標制定,承接公司戰略落地;
2、完善售后服務團隊,搭建人才梯隊,打造有戰斗力的售后團隊;
3、搭建客服售后管理體系,持續優化管理制度和流程,提高工作效率;
4、主導維護更新產品安裝手冊以及常見故障維修手冊、視頻等其他相關技術資料;
5、制定合理售后配件庫存管理制度并執行和追蹤;
6、組織收集市場反饋相關售后服務信息,推進產品持續改善;
7、管理團隊人員,輔導并監督團隊人員目標的達成;