職位描述
保險
崗位職責:
1.對接監(jiān)管和公司各項政策規(guī)定與制度要求,妥善協(xié)調處理各類投訴案件,做好條線的指標管理,跟蹤投訴事件后續(xù)處理進程；
2.負責優(yōu)化消費者投訴處理流程，參與、協(xié)調和指導各渠道疑難投訴處理，配合跟進重點訴因管理工作；
3.投訴業(yè)務數據分析,提煉典型案例,建立閉環(huán)管理與溯源改善機制,實施差異化管控措施,推動問題前置解決。
4.協(xié)同推進投訴管理數字化、智能化建設，包括系統(tǒng)功能建設、數據價值挖掘等；
5.參與投訴工作團隊管理，包括質檢、梯隊建設、績效考評等
6.負責領導交辦的工作等；
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,金融、保險、法律、經濟專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客服或消費者權益保護、投訴處理相關工經驗，其中中大型金融服務平臺工作經驗優(yōu)先;
3、熟悉保險產品服務、業(yè)務流程和監(jiān)管政策要求；
4、工作認真、有責任心、有較強的溝通協(xié)調能力；能熟練使用PPT、表格等辦公軟件，具備數據分析工具運用能力的優(yōu)先；
工作地點
武漢江岸區(qū)浙商大廈
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職位發(fā)布者
趙女士/hr
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泰康在線
泰康在線財產保險股份有限公司成立于 2015年 11月 18日，是首家由國內大型保險企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網財產保險公司。作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線以“保險+科技”、“保險+服務”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險集團現代金融服務元素，專注于互聯(lián)網保險業(yè)務的創(chuàng)新開拓。泰康在線”）成立于 2015年 11月 18日，是首家由國內大型保險企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網財產保險公司。作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線以“保險+科技”、“保險+服務”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險集團現代金融服務元素，專注于互聯(lián)網保險業(yè)務的創(chuàng)新開拓。
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