職位描述
投訴管理客服管理消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
此崗位是客戶投訴管理方向。
（1）流程與標(biāo)準(zhǔn)制定：建立及完善客訴處理標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP，推動(dòng)流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合監(jiān)管要求，提升處理效率及用戶體驗(yàn)；
（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：定期匯總客訴數(shù)據(jù)、進(jìn)行趨勢(shì)分析及歸因洞察，輸出專項(xiàng)報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)；
（3）服務(wù)優(yōu)化推動(dòng)：基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合事業(yè)部及渠道推動(dòng)服務(wù)流程、規(guī)則及機(jī)制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、統(tǒng)計(jì)、法律類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的邏輯分析能力；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈
相似職位
- 京東直聘客服-在家兼職-時(shí)間自由4000-8000元
武漢 - 武昌
京東集團(tuán) - 10086客服/朝九晚六/長(zhǎng)白班4000-7000元
武漢 - 江漢
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司 - 行政班/大小周~律所電話專員8000-15000元
武漢 - 硚口
廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司 - 機(jī)場(chǎng)票務(wù)客服4000-6000元
武漢 - 洪山
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司 - 門店客服專員3000-6000元
武漢 - 洪山
湖北祁三姐食品供應(yīng)鏈有限公司 - 客戶關(guān)系管理專員5000-10000元·13薪
武漢 - 武昌
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司武漢市分公司武昌營(yíng)銷服務(wù)部
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張女士/招聘
立即溝通
泰康在線
泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。泰康在線”）成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。
公司主頁