一、工單處理
1)做好客訴工單回訪,指導或協助網點在要求時效內給客戶送到或遺失賠付,有必要的情況直接介入代賠后下賬網點,避免客戶升級投訴
2)管控省內各網點的各項率值(菜鳥/拼多多/抖音二次申訴率)
3)輸出相關工作中的數據報表,開展與網點約談,培訓等相關工作,提升網點的服務質量
4)對于上級領導分配安排的工作及時有效完成,并要求在日常工作中有自己的想法,主動發現問題并解決問題,并做到主動匯報
二、數據管控
1)整合各項統計數據分析報表,做好綜合分析匯總,提供各項數據分析
2)管控省內各網點客服率值以及考核,針對網點弱項給予有效指導幫扶,根據網點情況制定可控措施,并監督實施落地
3)對管控項目做好日質檢、周約談、月復盤等數據累計通過線上和線下方式對網點開展約談,培訓培訓等相關工作,保障網點服務質量
4)對于上級領導分配安排的工作及時有效完成,學會發現問題,有主動解決問題能力,對個人未能處理的問題需及時上報領導,做到及時止損
5)配合公司其他相關部門工作,提供數據支持并配合完成各項工作