崗位職責：
1、團隊管理與運營
負責客服團隊的日常管理，包括排班、考勤、工作分配與監督，確保團隊高效運作。
2、制定并執行客服工作流程、服務規范與績效考核制度，提升服務質量與效率。
3、分析客服數據（如響應時間、轉化率、客戶滿意度等），提出優化建議，推動團隊目標達成。
4、客戶服務與投訴處理
處理重大客戶投訴與危機事件，協調資源解決問題，維護品牌形象與客戶關系。
監控客戶反饋，分析需求與痛點，為產品優化、運營策略提供數據支持。
4、培訓與發展
制定并實施客服培訓計劃，涵蓋產品知識、溝通技巧、平臺規則等，提升團隊專業能力。
關注員工成長，提供職業發展指導，激發團隊積極性與創造力。
5、跨部門協作
與運營、產品、倉儲等部門溝通協作，確保信息同步，協同解決客戶問題。
參與電商活動策劃與執行，提供客服支持，保障業務順利開展。
任職要求：
1、經驗與技能
3-5年以上電商客服經驗，2年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺規則。
熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT），具備數據分析與問題解決能力。
2、能力素質
出色的溝通、協調與團隊管理能力，能有效激勵員工。
強烈的服務意識與責任心，抗壓能力強，能應對復雜客戶問題。
3、教育背景
大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先。