一、崗位職責
1. 店鋪運營管理：負責電商平臺藥店店鋪的整體日常運營，包括商品上架、頁面優化、活動策劃，確保店鋪展示符合醫藥行業規范及平臺規則，提升店鋪流量與轉化率。
2. 商品管理：定期分析藥品銷售數據，優化商品結構，合理規劃庫存；及時更新商品信息，準確標注藥品功效、用法用量、禁忌等關鍵信息。
3. 客戶服務：通過線上渠道（如客服系統、社交平臺等），為顧客提供專業的用藥咨詢、商品推薦服務；高效處理售前咨詢、售中訂單跟進、售后退換貨及投訴，保障顧客購物體驗，維護店鋪口碑。
4. 數據分析與反饋：監控店鋪運營數據（流量、銷量、轉化率等），定期輸出運營報告，分析運營問題并提出優化建議；收集顧客反饋，協同相關部門持續改進服務與產品。
5. 合規管理：嚴格遵守醫藥電商相關法律法規，確保客服咨詢內容、商品宣傳合法合規，規避經營風險。
二、任職要求
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，藥學、電子商務、市場營銷等相關專業優先；持有藥師資格證者優先考慮。
2. 經驗要求：1 - 2年電商運營或客服工作經驗，有醫藥電商、醫療器械、大健康產品領域工作經驗者優先。
3. 專業技能：熟悉主流電商平臺（如天貓醫藥館、京東健康等）運營規則與后臺操作；具備良好的數據分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件；了解醫藥行業知識，可準確解答基礎用藥問題。
4. 職業素養：服務意識強，具備出色的溝通能力與耐心，能妥善處理客戶投訴與糾紛；工作細致嚴謹，對藥品信息的準確性和合規性有高度責任感；具備團隊協作精神與較強的學習能力，適應電商行業快節奏工作。