職位描述
電話客服電話銷售企業服務計算機軟件運營商/增值服務
崗位職責：
1、做好相關線上技術支持、來電咨詢、工單及表單處理等相關工作;
2、維護老客戶群體，處理解決產品企業認證、開通激活、企業賬號、用戶賬號和續約例外管理、過期租戶清理等相關業務。
3、與各領域云、研發、產品、商務等部門對接，協調處理好關于產品運營的問題和咨詢;
4、總結制定常用話術、FAQ、SOP,提升服務效率與客戶服務質量;
5、按月度、季度、年度進行分析與統計，對客戶運營業務提出合理化創新型建議。
6、負責通過電話聯系或上門拜訪等方式對續期客戶進行保費催收，并對客戶提供后續服務的工作人員
任職要求：
1、學歷大專以上，2 年以上客服/運維/實施/測試經驗，了解線上技術支持運作流程。具有軟件領域經驗者優先
2、具備較強的服務意識，及時、專業、真誠地服務客戶。了解客戶成功的理念者優先;
3、普通話標準，口齒伶俐，了解客戶心理，具備優秀的語言表達能力及快速反應能力
4、頭腦清晰，思維敏捷，勤奮敬業、踏實認真
5、高度責任心，旁強烈的自我驅動力，具備較強的心理承受能力。
8：30—18:00，午休一個半小時（不加班）
帶薪培訓學習、五險、雙休、法定節假日休、過節福利、定期團建聚餐旅游、年終獎、交通補助、公司整體年輕化，工作氛圍輕松，環境舒適
帶薪培訓學習、五險、雙休、法定節假日休、過節福利、定期團建聚餐旅游、年終獎、交通補助、公司整體年輕化，工作氛圍輕松，環境舒適
工作地點
河北省石家莊市裕華區建設南大街235號2202
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職位發布者
谷女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
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