質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢員協(xié)調(diào)，確保工作按照廠家標準正確執(zhí)行工作職責
1、目標管理
設定年度產(chǎn)值的目標
2、工作訂單處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）
- 根據(jù)廠家售后服務標準確保增項的實施
- 建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇
- 積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字
- 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄
3、質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢員協(xié)調(diào)，確保工作按照廠家標準正確執(zhí)行
4、客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據(jù)廠家標準準備好
- 確保在客戶到店前車輛清潔
禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單
5、客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務主管
實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度
6、學習與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉廠家新產(chǎn)品及技術
定期參加針對服務顧問的培訓
7、報表匯編
- 定期向業(yè)務主管提供客戶反饋
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息
根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
職位福利：五險一金、房補、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利
職位亮點：寬松的團隊氛圍，彈性的工作時間免費的午餐