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            更新于 9月9日

            產品精英

            1-1.3萬
            • 北京朝陽區
            • 5-10年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            汽車維修汽車客訴處理4S店
            崗位職責?
            1.客戶問題閉環管理?:接收CIC一線升級的客戶案件,對接二線團隊獲取業務解決方案,并通過電話或企微等形式聯系客戶溝通最終處理結果,形成閉環。
            2.針對客戶在溝通中提出的額外疑問,結合售后知識進行專業解答,確保信息傳遞的準確性。
            3.客戶需求分析與溝通?:通過電話溝通深入挖掘客戶需求,結合產品特性提供個性化解決方案,提升客戶滿意度。
            4.針對復雜技術問題(如車輛功能操作、售后政策),提供專業解讀與指導。
            任職要求
            ?普通話流利
            ?大專以上學歷
            ??5年以上汽車經銷商工作經驗,包含經銷商一線服務崗位經歷(如服務顧問SA、技術內訓師等),了解售后知識體系。如無經銷商經驗,但對整車知識了解較深入,愿意學習產品,可酌情擇優考慮
            ?良好的溝通能力,對呼叫中心和業務流程有良好的理解
            ?持有駕照并有實際駕駛經驗

            工作地點

            朝陽區北京電子城科技研發中心A1棟8層

            職位發布者

            楊女士/招聘經理

            立即溝通
            公司Logo智網科技
            聯通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司,是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設,通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯網車輛數超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業務種類最全面的專業公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業,是當之無愧的行業領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯網業務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍,使智網科技在行業內穩居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優秀的人,優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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