>>崗位職責
1、負責天貓/拼多多/抖音等電商平臺售前接待，對客戶提出的問題及時給出專業熱情回復，促成交易并提升店鋪下單轉化率；
2、熟練運用溝通技巧，快速掌握產品知識與賣點，主動引導客戶提出需求并進行精準推薦，最大限度的提升銷售轉化；
3、熟練千牛/飛鴿/多多等線上溝通工具使用，日常保證平臺回復率，同時適應直播期間高并發咨詢，能夠配合直播節奏快速回復；
4、對店鋪滿意率負責，熟悉并嚴格遵守各平臺客服規則，確保個人賬號符合店鋪考核標準，避免出現違規話術與操作產生投訴；
5、負責客戶的高頻問題記錄與反饋，并提出合理化改善建議，協助優化店鋪服務質量；
6、配合部門工作，及時完成上級交代的其他任務。
>>任職要求
1、本科及以上學歷，有1年以上電商客服相關工作經驗（有圖書類客服經驗佳）；
2、打字熟練準確，速度60字/分以上；熟練運用Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；
3、具備服務意識和團隊合作精神，有良好的抗壓能力，工作態度熱情飽滿、有責任心；
4、適應輪班制。
*工作地點在澄邁，往返海口有班車。